6月17日名爵事故维修不合格怎么解决?

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节目详情

# 名爵维修质量不合格

# 淡化责任推诿用户

# 查询赔付配件明细

# 厂家指定廊坊店维修

# 要求消费者开发票

# 中控内饰共振明显

本次是董车力邦邦栏目的直播内容,首先处理赵女士投诉的名爵ZS事故维修问题。赵女士的名爵事故维修后,漆面等多处存在瑕疵,维修质量不合格,多次协商始终未解决。
名爵厂家给出的回复,全程淡化4S店维修责任,推诿消费者反复改变诉求,指责用户不配合协商。主持人胡小苏不认可该回复,认为根源是名爵事故维修不合格,才引发后续争议,要求查询保险定损清单,核对赔付配件明细,确认是否存在该换未换的问题,联系承保的人保获取了本次维修的定损清单,交由双方核对。
经协调,北京祥瑞4S店承认喷漆维修不到位,同意重新修复;赵女士不认可原店维修,要求厂家介入指定第三方维修,最终确定由厂家安排廊坊廊大集团店承接本次返修,北京祥瑞4S店承担维修费用,栏目将安排技师进群远程监督验收,约定节后开展维修,约定协商期间不再额外投诉。
处理完成名爵问题后,栏目跟进张先生投诉的吉普牧马人PHEV召回补偿问题。吉普厂家承诺补偿召回代步费用,却要求消费者就补偿款开具发票,此前其他消费者均无需开发票,仅针对张先生要求开票,栏目对接吉普客服,要求吉普厂家公开说明开票要求,吉普客服仅记录问题未给出明确回复。
最后栏目处理赵先生投诉的东风风光580共振问题,外勤人员检测确认,车辆在1700-1800转时,中控和右门确实存在明显共振,此前厂家曾提出付费检测,因费用问题未达成一致,暂未开展第三方检测。

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