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关键对话是指双方观点不同、风险高、情绪强烈的重要对话。处理关键对话需要掌握沟通技巧,能够有效解决问题并改善人际关系。通过学习如何进行有效的关键对话,可以提高个人影响力、改善组织绩效,并促进个人健康。


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