“184元订单被扣26笔服务费”暴露了什么

在近期618电商大促中，中小商家反映平台服务费扣费乱象频发。广东一跨境商家单笔184元订单被扣除26笔平台服务费，其中名目繁杂的收费导致中小商家利润挤压，部分费用如“软件服务费”来源不明，引发对平台服务费合理性的质疑。
电商流量分配失衡问题进一步加剧中小商家困境。数据显示，头部品牌流量倾斜现象显著，1%的头部品牌占据某平台30%-40%的GMV，6%的头部商家贡献另一平台40%的交易额。中小商家因运营能力有限，难以在付费买流量模式下与大品牌竞争，叠加平台GMV增长压力下的佣金提高争议，部分商家选择逃离平台。
平台商业模式困境凸显，商业化投放金额成为流量分配标准，导致中小商家推广成本占比超50%-70%。强制促销和佣金提高等做法虽短期维持平台GMV数据，却牺牲商家利益。部分商家退出活动后订单反增，暴露平台规则与消费者实际需求脱节。
恶性价格战风险威胁电商生态。平台依赖低价策略和流量红利扩张的时代已过，若持续通过挤压商家利润维系增长，将导致商品同质化、用户忠诚度下降。中小商家逃离平台的现象折射出当前商业模式的不可持续性。
解决矛盾需优化电商流量分配机制，降低佣金并规范服务费名目，同时打击恶意退货等行为。唯有平衡商家盈利与消费者权益，避免过度价格战，才能实现平台、商家与消费者的多赢格局。