管理心理学

人的性格大致分为四种，即完美型、活跃性、平稳性、能力型，与不同的客户打交道，不同的性格会用不同的思维和习惯。所以，有的买卖之间皆大欢喜，一锤定音，愉快成交；有的分歧较大，互相不来电，交易难成。一个销售团队中，管理者怎样管理不同性格的销售员，的确是一门学问和管理技能。听一听吧，或许会给你一些启发。

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在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。